服裝行業的特殊點與ERP項目實施研究

　　服裝的易變性和循環性決定了服裝業面臨著種種挑戰，有些挑戰是服裝業要特殊面對的，而有些是與其他工業相同的。這些挑戰包括：

　　瞬息萬變的市場需求

　　為了保持零售商的興趣、刺激消費者購買，服裝企業必須緊跟季節更迭，不斷地設計和開發新的產品線。服裝企業發現，要跟上零售商的興趣和消費者的需求，提高自身的靈活性和快速反應性的要求比以前更迫切了。

　　全球性競爭

　　服裝工業是一種大規模的、跨國界的商業模式。服裝業代表著1010億美元的產值，其中全球前100個服裝企業的產值占到了總產值的一半。無處不在的全球競爭日益激烈，尤其是來自于那些勞動力成本極低國家的中小型服裝企業(例如年產值在5000萬到5億美元的服裝企業)。這些企業通過極力降低勞動力成本來解決原材料和運作成本不斷上漲的問題，從而得以保持一點點利潤率。

　　復雜的經營管理

　　任何以SKU(Stock Keeping UnitDD庫存單位)定義產品(即以款式、顏色、尺寸定義一件產品)的企業，其經營管理都很復雜，服裝企業就屬這種類型。無疑，在服裝企業中，大量的SKU使得運作的復雜性成指數倍地上漲。許多服裝企業每天處理著成百上千的SKU，管理著無數的款式、結構、客戶標識甚至更多的數據。在這種復雜性極高的經營管理中，精確的預測、材料采購管理、生產計劃和分銷管理就顯得尤其重要。

　　提前期變長而產品生命周期縮短

　　在服裝行業中，搶先生產出市場需要的產品是一個服裝企業成為市場領導者的關鍵性因素，因此，時機的選擇和把握就成為了服裝企業的關鍵之關鍵。我們可以看到，前端的零售商向企業訂購產品以保持他們的庫存量，他們安排廣告和促銷計劃，每一季節之前就分配好他們的庫存貨位。這就要求生產企業保證有能力供貨給零售商，并且要將零售商所需要的產品按時發送給他們。正如一些服裝生產企業得到的經驗教訓所示，沒有按約交付產品就意味著失去客戶、銷售失敗，最終導致喪失利潤。

　　財務運作

　　由于服裝企業是材料和勞動密集型企業，所以每個季節都有很多服裝生產企業向銀行等金融機構借貸大量的運作資本以擴大規模、提升產量，這當然就要付出大量的貸款利息，這些利息無疑又將本就不斷減少的利潤吞噬掉了一塊。結果，許多服裝企業雖然想通過增加銷量的方法來增加利潤，但實際上由于應付利息的增加導致了利潤依舊沒有增加。

　　服裝企業需要什么來維持增長率和利潤率？

　　服裝企業如何提高邊際利潤率和利潤率？答案是：提高對消費者產生的新需求，即新的市場需求的反應速度，要能夠迅速轉入到有利可圖的那部分市場中，并且要加入到影響消費者需求的角色之中來。同時，還要求企業提高靈活性以處理復雜的產品、復雜的流程、變化的原材料和成倍增加的產品系列。 為了加強采購和庫存控制，服裝企業需要提高供應鏈管理的透明度，要能夠精確地跟蹤原材料、加工流程和最終產品。

　　此外，為了保證現金流量和投資回報最大，就要使運作達到最優化，這就需要來自產品和分銷兩方面的財務信息。實踐已經證明，對市場需求和供應鏈的有效控制可以幫助企業簡化復雜程度、監控現金流、避免過渡擴張及開工不足。通過以上這些，我們就可以得到高的資產回報率�？梢�，面對越來越高的運作成本和日漸變薄的利潤，掌握來自客戶訂單和產品兩方面的集成的財務信息是何等重要！一旦企業掌握了這些集成的財務信息，他們就可以輕松地知道企業的運作正處于什么狀態，下一步該怎么做。

　　現在，絕大多數企業里每周或每兩個會計期間結束后都有一份財務報告。然而這份財務報告里的信息都是過去的！這些信息來的太晚了，它們已經無法為你改變已經發生的事情或是避免已經發生的危機提供任何幫助。你所需要的是動態的信息，只有這些動態的信息才能夠反映每天的運作對財務造成的影響。

　　綜上所述，服裝企業總是由于下列種種原因而錯過了提高增長率和邊際利潤的機會：

　　缺乏來自產品和制造流程兩方面的實時信息，這些信息都是與業務運作、客戶訂單執行相關聯的。

　　缺乏產品制造和業務流程之間的集成。例如原材料、采購和財務之間的相互關聯和集成。

　　缺乏一種高效的工具來將資源效用最大化，來進行預測、計劃、生產和對運作進行衡量。

　　集成的信息技術提供了解決方案

　　集成的信息技術(IT)是解決上述問題、對抗上述挑戰的關鍵解決方案。傳統上，信息技術并不看中服裝業。然而，很多的服裝企業已經應用了諸如CAD(計算機輔助設計)系統的IT技術來滿足一些特定的需求。或者，他們使用一些自動化機械來完成那些重復進行的工作。這些企業的出發點都是基于一種很簡單的業務原理，即通過節約運作成本來迅速獲得投資回報。也正是基于這一原理，企業對技術的投入就直接指向了實現自動化，而非獲得和監控有效的信息。

　　許多中型甚至大型服裝企業的運作都沒有使用ERP(企業資源計劃)系統，甚至也沒有使用MRP(物料需求計劃)或MRPⅡ(制造資源計劃)系統，沒有預測、沒有計劃、沒有采購管理或安排計劃的系統。也許他們有一套最基礎的財務軟件或是一個倉庫發貨管理系統來提供給客戶運輸通知，要知道這個運輸通知往往是大型零售商，如J.C. Penney所要求的。

　　還有些服裝企業投資了EDI(電子數據交換)系統，同樣是為了滿足客戶的要求才不得不使用的。像上述企業所擁有的這些計算機系統大都是他們自己開發完善了很多年而形成的，然而當前，這些系統都面臨著如何趕上21世紀的巨大挑戰。

　　今天，這種勉強在企業業務結束后，即"事后"才應用集成信息技術的狀況發生了變化。越來越多的中型服裝企業意識到，在"事前"應用集成的信息技術不僅保證了企業業務的可執行性，而且大大有助于他們在競爭中趕上大型服裝企業。這些中型服裝企業不斷發現和學習其他制造業的經驗，即及時的、靈活的和集成的信息是翹動企業迅速發展的杠桿，是企業贏得市場競爭勝利的強大武器。而傳輸這些重要的集成信息的最佳載體就是企業資源計劃(ERP)。

　　ERP：致力于為企業增加利潤及企業的持續發展

　　企業為了尋求利潤和可持續發展需要降低風險，加快現金流動和不間斷的生產。為了做到這些，企業必須保證他們的產品能被客戶買走，并且客戶還會重復購買。正確的ERP系統可以通過改善財務、營運、市場銷售過程來實現上述目標。下面的一些例子是關于一個ERP系統如何有效的改善業務過程的。

　　1. 財務

　　業務的完整性會使企業受益良多。其中之一就是當發生企業無法預料的，卻又大大影響公司財政的事時，比如一個大訂單，這些信息會自動轉到ERP財務系統中。實際上，公司營運上的每一件事都會轉到財務系統中，因而財務經理可以及時預測事件的后果，并采取相應的行動。

　　2. 營運

　　財政、生產、銷售的一體化能夠幫助公司更好的把訂單與生產相結合。最好的ERP系統只是監控各個環節按計劃運行。有誤差產生，系統會立即報告并且推薦行動措施。例如，如果一個新的訂單比預測增加了一倍的定量，那么系統會要求更多的原材料以及生產時間，以確保按時交貨。從客戶服務的角度來講，ERP系統允許在輸入訂單到交貨這一過程中任何的更改。

　　3. 市場/銷售

　　ERP系統中強大的統計分析能力對于市場/銷售特別有用。市場和銷售人員能建立與更新客戶名單，并且可以做出以客戶、地區、銷售額、已售商品或客戶自定的變量的檢索報告。一個完整的系統不會漏過任何一項交易。他們都會被及時的輸入數據庫�？偙O、經理和銷售人員能及時的察看最新數據，從而采取相應的市場戰略和銷售技巧。ERP所提供的分析和決策支持工具能使得公司在同行業中具有很強的優勢和競爭能力。

　　ERP系統的實施

　　廣告上常說安裝一個ERP系統需要三到六個月的時間。有的ERP經銷商甚至保證只需要短短的一、兩個月安裝。但通常這些經銷商沒有提到哪些模塊是必須安裝的。他們所指的只是一些部門安裝ERP的某些模塊，而不是指整個企業ERP的安裝及運行。即使他們安裝的只是其中的一些模塊，也需要一個易于操作和無錯誤的運行環境。因而，供應商和經銷商都必須作最充足的準備。

　　運行ERP系統是企業文化的一個至大改變。每個工程都有它預期的目標，但也會遇到各種各樣的問題。這些問題都必須在工程進行中解決。ERP系統會改變或者說替代原有企業中的許多環節。因而，企業中的員工會不適應新系統帶來的變化，以至系統在安裝及運行時會遇到阻力。這大多是由于對系統的不確定性和對業務流程的改變而引起的，并不是針對某個特定的系統、供應商和技術問題。

　　ERP系統成功運行的要點：

　　最充分的準備也不能保證一個系統的理想運行，一點差錯都不出。但不論如何，下面的要點十分重要。如果做到了這些，那么有9-12個月安裝ERP系統是很有可能實現的，在某些情況下也許會更快。

　　管理層必須支持和參與工程，最好是能坐鎮ERP工作組的決策層。

　　客戶必須提供充分的材料，更重要的是，相關的人必須參與其中。這些參與者必須是可以做決斷的人，如財務經理。

　　銷售部、客戶服務部、業務部和財政部在系統運行中與IT部門一樣，充當重要角色。

　　工程組長與其它組員必須全身心的投入工程。

　　安裝的系統必須適應企業的業務運行。選擇一個不斷改進系統的供應商也十分關鍵，以便于滿足企業和行業的未來發展要求。

　　供應商必須擁有企業所需的技術和對行業十分了解的咨詢技術人員。

　　工程安裝之前必須分析企業現行運作方式，識別企業最需要、最能給他們帶來利潤的模塊。工程所要達到的目標也必須好好制定。

　　必須起草一個詳盡的、涵蓋各種重要活動和關鍵點的工程報告。

　　企業必須創造一個積極的環境去迎接ERP系統帶來的改變。

　　工程人員必須參加對于所選系統及運行方法的培訓，以提高他們的技能水平，確保客戶可以預測工程的初期進展以及局限，以調整他們的期望值。

　　系統的常規功能必須采納運行。培訓和指導操作可以使客戶更熟悉常規功能。

　　我們建議在ERP系統運行的前六個月不必對它做出任何修改。在此期間最重要的任務是使員工熟悉新的方法。

　　在系統正式運行前必須對它做一個全面的預運行測試，以減少正式運行后出現的問題。

　　選擇ERP系統：三思而后行

　　一旦決定了實施企業解決方案，企業應該如何選擇一種既符合企業業務需要，又不需要高額運轉和維護費用的系統呢？以下是ERP一些主要特點和功能，供服裝企業在尋求ERP系統時參考：

　　一流的軟件解決方案和技術支持平臺。具有極強的靈活性和可配置性；無須花費太多進行客戶業務流程配置；支持多語言，易學，易用。

　　支持企業財務、生產、分銷部門的運轉，貫穿整條供應鏈，從供應商一端，經過生產流程到另一端的分銷商及零售商。支持業務流程中的電子數據輸入及交換。

　　生產流程、生產計劃與客戶定單、庫存管理、運輸管理、財務清算、業務計算功能融為一體。生產計劃可滿足的市場需求。

　　服裝系統有其特殊性，例如：服裝企業產品具有多種屬性，包括款式、顏色、尺寸、面料(或其他用戶定義的屬性)等等；具有處理大批量SKUs(盤點計量單位)的能力；具有滿足面向庫存或面向定單生產和滿足單個或批量生產的能力；另外，物料需求計劃數據的不斷更新，使得計劃人不需要等待每日或每周的數據報告，而能夠立即處理實時定單的大量數據。

　　避免實施中的困難

　　選擇系統的實施方案與選擇一個軟件解決方案同樣重要。企業管理者往往在選擇一個ERP解決方案時猶豫不決，因為他們聽過許多實施ERP系統需要經歷嚴峻的過程，預算超額，而且實施結果不能達到預期目標。然而，一旦有了簡單先進的實施工具和技術，項目實施就可以得到保證。

　　基于以上，企業應當選擇一個具有有效實施方法論、具有一系列成功實施經驗的技術伙伴。一旦開始項目實施，企業必須決定選擇何種項目實施隊伍，選擇企業業務模式和客戶服務準則與您企業業務需要最接近的實施伙伴。經驗證明，成功項目實施隊伍應具有明確的目標，與企業目標一致，嚴格的工作規范。

　　另外，技術伙伴還需要具有以下品質：優質技術、能保持與客戶之間的聯系，致力于快速的實施、可靠的投資回報。如果與您企業接觸的軟件提供商提交了一些材料，就可以根據這些要求進行挑選。

　　ERP解決方案創造顯著效益

　　服飾、鞋類、家居服裝生產廠商期望從一個滿足其企業特殊的要求及業務流程需要的系統中獲得什么結果？ERP提高了整條供應鏈產出效益的可見性。正如將生產和計劃信息記入成本客戶定單，物料和采購，和普通業務功能，是一條易獲取的即時信息流。對于很多企業，信息集成將帶來以下成效：

　　1.優化生產計劃，提高生產效率。

　　2.通過減少庫存成本、優化供應鏈和現金流管理使利率支付變為間接借貸因素。

　　3.高效銷售，跟蹤客戶定單，推動銷售中心和零售商的銷售量。改善定單完成和交貨率，提高客戶更為滿意度。

　　4.更精確的預測，改善庫存不足和滿足長期計劃要求。

　　5.銷售和生產之間的定單流和客戶服務信息集成，促進有效市場戰略和銷售戰術實施。

　　6.高質量的、全面的企業業績信息有助于做出更好的戰略決策，尤其在資本及資金流上的決策。

　　總之，服裝企業實施ERP系統需要的投入是非常巨大的，提高利潤，降低運作成本，加強供應鏈管理，提供全球可視決策支持。在這個意義上的投入是"軟技術"，對于企業的未來發展是絕佳的投資。ERP解決方案的成功實施，提高企業利潤，增強市場競爭力，使客戶更為滿意，為企業資產增加了持續價值。

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