你知道詢盤該怎么回復嗎？

公司推廣近50天，已經成交兩單，與大家分享詢盤操作之經驗，雖然有效詢盤近50天才17封，但外貿操作人員使客戶的回盤率達到了70%。操作如下：

首先，分析客戶。收到詢盤后，如何分析呢，即通過GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找詢盤公司的相關信息。一個一般規模的公司都會有自己的行業網站，有時還可以搜索到一些別的公司對此公司評價的新聞，從而可以了解到這個公司的信譽度，實力啊，專業度等。這方面可以上who is this、時光倒流機等網站查詢。who is this網站可以查到企業負責人的情況以及公司主要業務；時光倒流機可以看到該公司過去幾個月的營業狀況，比如哪些產品銷量好、哪些國家的訂單比較多等等?！　?

第二，在充分了解對象的基礎上，了解他的目標市場，根據市場可以進行價格定位，因為通常我們可以按價格水平分幾個區域，每個區域都有他的鮮明特點。大體上是歐美以及東南亞對質量的要求相當的高，價格當然也不能低，否則他們會不相信你是好的供應商，其次是中東和南美。那里數量要求相當大，但是質量中下等，價格是最敏感的因素。非洲是個低檔的市場，但是非洲有少數的富人的消費水平是很奢華的，所以對非洲的客戶要多了解他們的情況后再報價格。

第三，回復要專業。自己制作一個信息詳備的報價單，給客戶一個非常專業的感覺，而且不要問"請告訴我什么什么"，可以有選擇的問"你是要A還是要B？"不要讓客戶做問答題(客觀題)，要給客戶做選擇題?？蛻裟敲疵Γo他報價的廠商那么多，他哪有耐性回答你這么多為什么?　　

第四，及時。能夠最先回復郵件者容易把握商機，對郵件的回復要準確詳細，但是語言盡量簡潔。如果客戶沒有及時回復你，要再發一個，但是千萬不要FW轉發過去，一要提及之前我發了一封郵件給你是關于什么內容的，二要進一步的問或告訴客戶一些他可能關注的問題，比如發貨期限、付款方式等等。

第五，電話溝通，我的制勝法寶。如果覺得客戶是很專業很有希望成為潛在客戶的話，那么第一封郵件后就立刻電話溝通一下。任何一個人都希望被別人關注和重視，而客戶更是需要我們的最大的關注，You don care me why I care you !(你不關注我為什么我要關注你！)。能夠以電話和客戶溝通會讓客戶覺得你的工作是有激情的，你的公司是有激情的，而且你這個公司是規范的。只用郵件往來，誰知道你是不是騙子？

做外貿業務的貴在用心，本人堅決反對Ctrl C、Ctrl V，復制粘貼，客戶一看就知道是復制過來的，給客戶的印象很不好。要時刻保持工作的熱情，對客戶服務周到，那么你一定可以成功!